一、图书借阅常见问题

1.读者入馆需持有什么证件？

答：读者需持本人手机一卡通进馆借阅。不允许读者使用他人的手机借、还图书，以免造成不必要的麻烦。注意疫情期间，读者需正确佩戴口罩入馆。

2.如何查找图书？

答：读者检索图书可利用公共检索系统，具体流程为：点击公共检索系统下的书刊检索栏目→输入图书信息进行检索→双击图书书名→记录所借图书的索书号及馆藏位置，根据索书号及馆藏位置在相应书库进行借阅。公共检索系统目前有三种常用途径：（1）进馆内查询机进行检索；（2）在任意一台联网的电脑上访问图书馆主页进行书刊检索；（3）超星移动手机端检索。读者可根据需要选择合适的设备进行检索。

3.书库内图书是如何排架的？

答：我馆图书按照中图法进行分类排架。排架规则主要有：(1)排架以索书号为依据，先按分类号的大小，由小排到大。若分类号相同，再根据作者号的顺序，由小排到大。(2) 图书在书架上的位置是由左至右，由上而下依序排列；

4.图书借阅规则有哪些？

答：常见的借阅规则有：（1）借阅数量：本科生每人可同时借阅30册图书，研究生30册，教师30册。（2）借阅期限：教职工120天，学生60天，学生续借20天，教工可续借两次，每次30天。需注意续借日期自续借之日算起。超期图书不能办理续借手续。

5.借阅图书时应注意什么问题？

答：读者在借书前，应先检查该书有无污损、圈涂、水湿或破损等情况，如果有，应告知图书馆老师进行处理。以避免在还书时造成不必要的麻烦。读者对借到的图书要爱惜，如有损坏则会按照图书馆的规定进行处罚。

6.图书即将到期，如何续借？

答：读者可访问公共检索系统续借图书。点击公共检索系统下的读者信息栏目，查询自己借书信息，在需要续借书目后点击续借即可。公共检索系统目前常用三种途径：（1）进馆内查询机进点击读者信息进行续借；（2）在任意一台联网的电脑上访问图书馆主页点击读者登录进行续借；（3）超星移动手机端续借。

7.图书超期未归还，有何影响？

答：对逾期不还所借图书者，将按超实际超期天数计算，实施同倍天数的停借处罚。

8.图书归还后能否立即继续借出？

答：不可以。为保障全体读者的利益，归还的图书在工作人员重新整理上架5天后才可以借出。读者可进书库内查找有无其他副本借出。

9.图书丢失后如何处理？

答：图书丢失一般有2种处理办法：（1）按原书价的3---10倍进行赔偿（按图书的出版年限赔偿）。（2）购买相同版本的图书，经书库老师鉴定合格后，交纳书刊技术处理费5元即可。

二、电子资源使用常见问题

1.在校外如何使用图书馆资源？

答：目前我校校园网未投入使用，访问图书馆电子资源主要通过以下途径：（1）下载安装学校VPN客户端，登录帐号（一般为学号），密码（初始密码123456），登陆后后即可访问。（2）通过校外访问方式（CARSI认证访问）可访问知网、万方、ACS、Emerald 、Nature、Elsevier、Proquest、RSC等7个数据库，详情请进入图书馆官网“资源动态栏”查询。（3）通过WebVPN（试用）访问订购的部分电子资源。该端口有网页版及手机端企业微信版，详情进入图书馆官网“新闻公告”里面查询。

2.VPN无法登录，如何处理？

答：常见原因有两种：（1）浏览器不兼容，建议尝试更换浏览器使用，一般推荐IE浏览器。（2）在高峰期使用，VPN受并发用户数的限制，使用人数过多易导致不能正常访问，读者可尝试错峰访问数据库。如上述原因仍没有解决问题，可以向自己学院学科馆员反映或咨询图书馆信息技术部的老师。

3.有的数据库需要账号密码怎么办？

答：一般有两种情况：（1）图书馆主页上该数据库的使用说明上提示有登录账号及密码，根据提示登录即可。（2）数据库使用说明中未提示有登录帐号及密码的，则可能该数据库链接出现问题，联系图书馆老师反映即可。（3）因违规下载（使用下载工具软件或连续下载）而被封IP。

4.有的数据库不会使用怎么办？

答：（1）直接咨询学科服务部老师，电话0351-2055679；（2）也可以跟学科服务部的老师预约该数据库的讲座。

5、朗读亭每天开放的时间？

答：朗读亭每天开放时间为8:00--21:30。

6、朗读亭如何进入？

答：读者进入朗读亭前需输入密码123456，输入后朗读亭自动开锁，离开时请按门旁开关。

三、咨询及建议类问题

1.图书馆与各院系之间有固定的联系吗？

答：有。图书馆于2019年成立学科服务部，为每个学院确定了一个学科馆员，负责了解和反馈各院系师生的文献信息需求，对于有关图书馆方面的问题，可以咨询负责相关学院的学科馆员。

2.如何向图书馆推荐购买新书和增订期刊？

答：图书馆目前面向读者有多种荐购途径：（1）点击本馆主页读者推荐栏目一栏，填写荐购意见。（2）通过向各学院学科馆员反馈荐购意见。（3）与图书馆资源建设部联系荐购资源。

3.图书馆提供文献的代检代查及文献馆际互借服务吗？

答：信息咨询部为校内用户提供文献代查、代检、代传递及文献馆际互借等服务。具体收费规则请咨询信息咨询部老师。

4.对图书馆的工作及服务有意见或建议，向谁反映？

答：（1）图书馆主页下有馆长信箱栏目，提供了馆长的电话和E-mail；（2）在部门介绍栏目中提供了各部门负责人的联系电话；（3）主页上还有读者留言栏目。欢迎读者提出批评和建议，对留有地址或电话的读者意见，图书馆都会逐一答复。